Sorpresa en las reclamaciones de los consumidores. La sanidad ha desbancado a las entidades financieras y a las compañías de telecomunicaciones y se ha convertido, por primera vez, en el sector que más quejas acaparó en Facua-Consumidores en Acción en 2018. Este sorpasso, sin embargo, no se explica con un brote repentino de malas prácticas generalizadas en el sector de la sanidad pública o privada. El claro responsable de este desenlace ha sido el cierre de centenares de clínicas de iDental, ha explicado Facua en su informe ¿Qué denuncian los consumidores?, presentado este jueves.
Las clínicas odontológicas de iDental empezaron a cerrar la pasada primavera sin previo aviso, dejando a centenares de miles pacientes desatendidos y endeudados. Las investigaciones revelaron que la empresa, cuyo negocio se basaba en ofrecer servicios de bajo coste, con fuertes descuentos y ventajas en los pagos pero de mala calidad, se apoyaba en un amplio entramado societario. Hace un mes, 11 personas fueron arrestadas por la presunta estafa, entre ellos los dos fundadores de la compañía. La cantidad de dinero defraudado superaría los 60 millones de euros, según la Audiencia Nacional.
Como consecuencia, las reclamaciones vinculadas con el sector sanitario acapararon el 27,4% de todas las denuncias que Facua gestionó en 2018: 3.605 sobre un total de 13.155 repartidas en más de 15 sectores. Las quejas relacionadas con iDental hasta alcanzaron las 3.380, ha detallado Facua, que está personada como acusación particular en la causa penal que se instruye en la Audiencia Nacional contra la sociedad odontológica. El sector salud también fue el que más consultas de consumidores acaparó el año pasado: un 22% de las 45.765 peticiones presentadas en la asociación.
Las compañías de telecomunicaciones le siguen de cerca: acumularon el 19,3% de las reclamaciones y el 16,2% de las consultas de los consumidores en Facua, y se mantuvieron como el segundo sector con más denuncias al igual que en 2017. Los principales motivos de las quejas, desglosa la organización, han sido las subidas de tarifas de manera unilateral,